Роспотребнадзор зафиксировал 4,2 тыс. обращений по платным услугам
Более 4 200 граждан России обратились в Роспотребнадзор, воспользовавшись горячей линией для вопросов, касающихся прав потребителей при получении платных образовательных услуг. Такие данные были предоставлены пресс-службой Роспотребнадзора.
В рамках Всероссийской горячей линии, которая была организована с 6 по 17 июля, поступило свыше 4 200 обращений, среди которых 151 жалоба. Наибольшую активность проявили жители Московской области, Санкт-Петербурга, Краснодарского края и Москвы, говорится в официальном сообщении.
Как уточнили представители ведомства, самой актуальной проблемой стали нарушения договорных условий по предоставлению платных образовательных услуг, что составило 31,4% от общего числа обращений. Второй по значимости темой стали вопросы, касающиеся обязательных сведений в договоре, на которые пришлось 13,8% обращений.
Граждане интересовались:
- какая информация должна быть о подрядчиках, заказчиках и учениках;
- правах и обязанностях участников;
- полной стоимости услуг;
- порядке оплаты;
- наличии лицензии;
- характеристиках программы;
- сроках обучения;
- правилах изменения или расторжения договора.
Третьей популярной темой, согласно данным Роспотребнадзора, стала нехватка информации для потребителей, включающая 10,5% обращений. Это касалось недостатка сведений на официальных сайтах организаций об условиях предоставления услуг и их стоимости. Также часто поступали вопросы о правомерности изменения цены в процессе обучения, необходимости лицензии для организации и включении в договор условий, ущемляющих права потребителей.
В числе жалоб чаще всего встречались проблемы с:
- нарушением условий договора,
- отказом в возврате средств при расторжении,
- навязыванием дополнительных услуг и
- несоответствующим качеством предоставленных образовательных услуг.
