Елена Степанычева объяснила, как подать жалобу на товар с дефектом

Доцент кафедры маркетинга университета «Синергия» Елена Степанычева сообщила, что жители России имеют право на подачу жалобы по поводу качества товара, приобретённого через маркетплейс, продавцу. При этом производитель несёт ответственность за качество продукции. Елена пояснила, что для доказательства наличия дефекта возможно обращение в случае отсутствия гарантийного срока на изделие, однако если гарантийный срок существует, сам факт выявления дефекта устанавливается продавцом, который при необходимости может назначить проведение экспертизы, как она рассказала в беседе с «Газетой.Ru».

Эксперт добавила, что для подачи претензии покупатель может составить её в произвольной форме, указав:

• наименование продавца,
• личные данные (ФИО, контактную информацию),
• сведения о товаре (дата покупки, бренд, артикул, стоимость),
• чётко обозначить суть претензии и требования к продавцу.

Кроме этого, Елена Степанычева отметила возможность направления претензии в Роспотребнадзор.

Ранее глава агентства по телекоммуникациям Денис Кусков в интервью НСН отметил, что цены на гаджеты и комплектующие продолжают расти, и в ближайшее время не предвидится их снижение.